STILT

stilt-itil.com

Инцидентная техническая поддержка 24/7 IT-проектов любой сложности

Мы помогаем своим клиентам обеспечить непрерывность их бизнеса и снижаем стоимость владения сложными IT-системами, за счет поддержки систем по стандарту ITIL и соблюдению SLA:

- Снижаем нагрузку с команды разработки в 3,5 раза за 2 месяца;

- СРЕДНИЙ СРОК ПОГРУЖЕНИЯ В ПРОЕКТ 10 ДНЕЙ. Не боимся кастомных решений, сложной логики и большого количества интеграций;

- Отвечаем финансами за соблюдение SLA;

- Пишем понятную документацию для людей не из IT-сферы.

Параметры
агентства

Уровень агентства
1

Уровень цен

Enterprise

Характеристики
Качество услуг (лидерство по продукту)
Операционное совершенство (уровень автоматизации внутренних процессов)
Клиентский сервис (клиентоцентричность)
Скорость (соблюдение сроков)
Опыт (портфолио и экспертиза)
Команда (индивидуальная сила и синергия)

Агентство самостоятельно распределяет значения параметров в зависимости от своих сильных и слабых сторон. Общее количество баллов для распределения зависит от количества подтвержденных достижений агентства в различных рейтингах и других аспектах деятельности.

Услуги
агентства

Осуществляем поддержку самописных решений, мобильных приложений, CMS-, PIM-, WMS-, LMS-систем, ESB-шин. Снижая нагрузку по количеству обращений на команду, мы предоставляем возможность администраторам, конфигураторам и разработчикам системы быстрее выполнять свои задачи, без отвлечения на простые вопросы. Если же внимание разработчика всё-таки требуется он получает вопрос в уже оформленном кейсе, тем самым сокращая время обработки запроса.

Основные
Другие
Основные

Комплексные digital-услуги

STILT- Команда технической поддержки IT-решений, без собственной разработки.

Мы не хотим “переписать вам всё с нуля”, а погружаемся в текущие процессы и поддерживаем решения AS IS.

По итогу предоставляем расширенные отчеты, на основании которых видно задачи, требующие срочной приоритезации.

Другие
  • Техническая поддержка веб-проектов
  • Обработка и внос больших объемов данных для digital-проектов
  • Разработка технической документации по разработке digital-проектов (включая ГОСТ)

Структура
агентства

Оргструктуру создавала по Высоцкому, в каждом отедле у каждой роли есть свой ЦКП. Самый быстро растущий отдел- производство, в следующем году (2024) планируем активное развитие еще отделов D2, D5 и D6. Ну и растить ТОП-менеджмент, который сейчас пока подкатился только к "мидл-" уровню.

D1- Отдел построения (HR)

D2- Отдел распространения (Sales & Marketing)

D3- финансовый отдел (бухгалтерия)

D4- Производство

1
3
1
21
HR-менеджер 
1
Менеджер по работе с клиентами 
1
Менеджер по маркетингу 
1
Директор 
1
Бухгалтер 
1
Руководитель (Супервизоры групп проектов) 
3
Специалист (Инженер L2) 
8
Сотрудник (Оператор L1) 
10

D5 - Отдел квалификации

D6- Отдел по работе с публикой

2
1
Аналитик (Создание/контроль стандартов) 
2
PR-менеджер 
1

D1- Отдел построения (HR)

D2- Отдел распространения (Sales & Marketing)

D3- финансовый отдел (бухгалтерия)

1
3
1
HR-менеджер 
1
Менеджер по работе с клиентами 
1
Менеджер по маркетингу 
1
Директор 
1
Бухгалтер 
1

D4- Производство

D5 - Отдел квалификации

D6- Отдел по работе с публикой

21
2
1
Руководитель (Супервизоры групп проектов) 
3
Специалист (Инженер L2) 
8
Сотрудник (Оператор L1) 
10
Аналитик (Создание/контроль стандартов) 
2
PR-менеджер 
1

D1- Отдел построения (HR)

D2- Отдел распространения (Sales & Marketing)

1
3
HR-менеджер 
1
Менеджер по работе с клиентами 
1
Менеджер по маркетингу 
1
Директор 
1

D3- финансовый отдел (бухгалтерия)

D4- Производство

1
21
Бухгалтер 
1
Руководитель (Супервизоры групп проектов) 
3
Специалист (Инженер L2) 
8
Сотрудник (Оператор L1) 
10

D5 - Отдел квалификации

D6- Отдел по работе с публикой

2
1
Аналитик (Создание/контроль стандартов) 
2
PR-менеджер 
1

D1- Отдел построения (HR)

1
HR-менеджер 
1

D2- Отдел распространения (Sales & Marketing)

3
Менеджер по работе с клиентами 
1
Менеджер по маркетингу 
1
Директор 
1

D3- финансовый отдел (бухгалтерия)

1
Бухгалтер 
1

D4- Производство

21
Руководитель (Супервизоры групп проектов) 
3
Специалист (Инженер L2) 
8
Сотрудник (Оператор L1) 
10

D5 - Отдел квалификации

2
Аналитик (Создание/контроль стандартов) 
2

D6- Отдел по работе с публикой

1
PR-менеджер 
1

Агентство
в картинках

Технологии

Сложный IT-проект — сочетание решений вендоров, покрывающих бизнес-потребности клиента. Знание и понимание принципов работы решений вендоров представленных на рынке — делает наших инженеров универсальными солдатами, а для вас экономит время, бюджеты и ресурсы.

Работаем с: Kibana, Grafana, Elastic, Zabbix, Redash, Kubernetes, Openshift, Docker, TalendStudio, ESB-шинами, BPM-, PIM-, CMS-, LMS-, ERP-, WMS-системами, самописными решениями, мобильными приложениями.

Ключевые
Другие
Ключевые

Kibana

Kibana — свободная программная панель визуализации данных. Kibana используется для мониторинга и анализа ИТ-инфраструктуры в составе Elastic Stack.

Grafana

Grafana — свободная программная система визуализации данных, ориентированная на данные систем ИТ-мониторинга. Реализована как веб-приложение в стиле «приборных панелей» с диаграммами, графиками, таблицами, предупреждениями.

Elasticsearch

Elasticsearch — это высокомасштабируемая распределенная поисковая система полнотекстового поиска и анализа данных с веб-интерфейсом, REST API и неформализованными JSON-документами, которая разработана на базе полнотекстового поиска Lucene и работает в режиме реального времени.

Openshift

OpenShift – это удобная облачная платформа с открытым исходным кодом, используемая для создания, тестирования и запуска приложений и, наконец, их развертывания в облаке.

Kubernetes

Kubernetes — это открытая расширяемая платформа для автоматизации процесса развертывания, масштабирования и управления контейнеризированными приложениями.

Другие
  • Zabbix
  • Redash
  • Kubernetes
  • Openshift
  • Docker
  • TalendStudio
  • ESB-шины
  • BPM
  • PIM
  • CMS
  • LMS
  • ERP
  • WMS

Кейсы

Мы служба комплексной технической поддержки сложных IT-систем. Помогаем нашим клиентам сохранить бесперебойную работу их бизнеса в режиме 24/7.

Одним из основных показателей эффективности нашей работы является снижение расходов заказчика на обслуживание готовых IT-продуктов.

РАБОТАЕМ С ГРУППАМИ СИСТЕМ:

Самописных решений

Мобильные приложения

E-commerce

PIM

WMS

Шоурил 2020

Всего решенных инцидентов по ключевым клиентам за 1,5 года

FM Logistic - 1631

KT&G - 3120

ФК Пульс - 4251

ASKONA - 745

LETU - 1183

МузТорг - 111

LVMH - 142

TIKKURILA - 240

GreenWay - 78

Ключевые кейсы

Уникальный опыт поддержки связки сервисов интернет-магазина

15 марта 2024

«Так исторически сложилось…» или о том, как процессы технической поддержки помогают бороться с архаизмами в коде и головах. Наш клиент ФК "ПУЛЬС" входит в рейтинг ТОП-3 крупнейших дистрибьюторов на фармацевтическом рынке, с оборотом 250 миллиардов рублей — новый игрок на рынке e-commerce.

Сократили трудозатраты на поддержку PIM-систем

04 марта 2024

Компания – один из крупнейших производителей товаров для сна. В своем сегменте занимает 48% рынка и владеет большой сетью (около 900) фирменных салонов на территории России, Европы и стран СНГ. Производитель развивает свой бизнес, инвестирует в модернизацию ИТ-инфраструктуры, чтобы обеспечить бол

Клиенты

Начав сотрудничество с клиентами по поддержке одной или двух систем, мы стремимся к тому, чтобы наше партнерство стало долгосрочным и взаимовыгодным. По мере развития нашего взаимодействия, клиенты постепенно делегируют нашей компании обслуживание большинства IT-систем. Наши партнёры уверены в нашей технической поддержке, потому что мы несём полную ответственность за свою работу и строго соблюдаем SLA.

FM Logistic

FM Logistic — компания, оказывающая полный спектр логистических и транспортно-логистических услуг по всей России. Помогаем клиенту в поддержке бесперебойности мобильного приложения, системы контроля склада WMS, TMS, систем управления транспортом, по работе с обязательной маркировкой.

Комплексные digital-услуги; Техническая поддержка веб-проектов; Обработка и внос больших объемов данных для digital-проектов; Разработка технической документации по разработке digital-проектов (включая ГОСТ)

Фармацевтическая компания ПУЛЬС

Фармацевтическая компания ПУЛЬС – крупнейший национальный фармдистрибьютор. Подерживаем работу интернет-магазина и мобильное приложение.

Комплексные digital-услуги; Техническая поддержка веб-проектов; Обработка и внос больших объемов данных для digital-проектов; Разработка технической документации по разработке digital-проектов (включая ГОСТ)

Отзывы

Для нас очень важно получать обратную связь о нашей работе. И к счастью все отзывы наших кдиентов наполнены благодарностью и перспективами дальнейшего сотрудничества. Наши клиенты ценят в нас оперативность, профессионализм, соблюдение SLA, регулярное предоставление аналитической отчетности и прозрачность в коммуникациях.

Путин Андрей Иванович, Генеральный директор

KT.Team (ООО "Комплицерте Тех")

Главным преимуществом ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» считаем внимательность к деталям, оперативность реакции, соблюдение SLA и регулярную аналитическую отчетность по всем проектам.

Фомин Александр Александрович, Директор

COSY SOFT (ИП Фомин А.А.)

STILT выполнили быструю и качественную приемку всех IT-проектов, переданных на техническую поддержку.

Ключевые
отрасли

Нам доверяют: интернет-магазины, IT-интеграторы и вендоры ПО, торговые компании​, логистические провайдеры​.

Электронная коммерция, интернет-магазины

Розничная торговля

IT-услуги, сервис

Медицина, аптеки и фармацевтика

Достижения
и награды

Мы компания STILT-ITIL, на рынке мы 1,5 года. За этот год мы очень быстро перестали быть стартапом и завоевали к себе в клиенты таких лидеров рынка как: Летуаль, Фикс прайс, LVMH, Аскона, аптеки Пульс, крупный логистический провайдер FM Logistic.

Рост выручки

Оборот компании вырос в 8 раз всего за 1,5 года работы.

    Рост количества проектов

    Количество проектов растет с каждым месяцем. На данный момент нашей службой одновременно поддерживаются 17 проектов, хотя начинали мы с двух.

      Рост количества сотрудников

      С ростом количества проектов наша команда увеличилась в 10 раз и сегодня уже более 30 человек.

        Новости
        и активности

        13 марта 2024
        Провели итоги работы команды STILT за 1,5 года

        Наша компания, специализирующаяся на технической поддержке сложных IT-систем, быстро завоевала доверие интеграторов и крупных международных компаний! После оцифровки нашей деятельности и успешного решения множества инцидентов за 1,5 года, мы уверенно определили запросы современного IT-рынка.

        Стоимость
        и формат работ

        Уровень цен

        Enterprise

        Тариф БАЗОВЫЙ - от 176 000 ₽

        График обслуживания 9-18:00 5/2

        Оплата сверх лимита 3 000 - 2 500 ₽

        Стоимость обработки инцидента в нерабочее время 12 000 ₽

        Тариф СТАНДАРТНЫЙ - от 282 000 ₽

        График обслуживания 8-20:00 12/7

        Оплата сверх лимита 3 000 - 2 500 ₽

        Стоимость обработки инцидента в нерабочее время 10 000 ₽

        Тариф РАСШИРЕННЫЙ- от 330 000 ₽

        График обслуживания 24/7

        Оплата сверх лимита 4 500 - 2 500 ₽

        Стоимость обработки инцидента в нерабочее время 0 ₽

        Услуги
        Услуги

        Комплексные digital-услуги

        Стоимость расчитывается исходя из выбранного тарифа

        Техническая поддержка веб-проектов

        Стоимость расчитывается исходя из выбранного тарифа

        Обработка и внос больших объемов данных для digital-проектов

        Данная услуга входит во все действующие тарифы, начиная с БАЗОВОГО

        Разработка технической документации по разработке digital-проектов (включая ГОСТ)

        Данная услуга входит во все действующие тарифы, начиная с БАЗОВОГО

        Особенности
        • Можем работать по пост-оплате
        • Умеем работать в рассрочку.
        • Можем работать по УСН
        • Можем работать с НДС
        • Есть юрлицо-ООО
        • Есть ИП
        • Есть юрлицо ЗАО/АО
        • Умеем работать с не-резидентами и принимать оплату в валюте
        • Умеем принимать оплату наличными в соответствие с законодательством РФ.
        • Можем принимать оплату в криптовалюте в соответствие с законодательством РФ.
        • Имеем представительство и юрлицо в США.
        • Имеем представительство и юрлицо в ЕС.

        Контакты

        Сайты агентства
        E-mail
        Телефон
        Сайты агентства

        stilt-itil.com

        E-mail
        g.lazareva@stilt-itil.com
        Телефон
        +79372367666
        Офисы и регионы

        Тольятти

        445037, Самарская область, г. Тольятти, проезд Новый, д. 8

        Юридические лица

        ООО СТИЛТ-ИТИЛ, ОГРН 1226300030637

        Запрос в агентство

        Заказать услугу
        /
        Быстрый вопрос

        Выберите тип digital-услуги *

        Основные
        Дополнительные
        Или закажите другую услугу
        Кратко расскажите про вашу задачу/проект *
        Кратко расскажите про планируемый бюджет. Это важно. *
        ФИО *
        Должность *
        Компания *
        Сайт компании
        Email *
        Телефон

        Формат +7 (999) 999-99-99

        Политика

        var addon=''; var addon=escape(document.referrer)+((typeof(screen)=="undefined")?"":";s"+screen.width+"*"+screen.height+"*"+(screen.colorDepth?screen.colorDepth:screen.pixelDepth))+";u"+escape(document.URL)+";"+Math.random(); addon=''; document.getElementById('liveinternetcounter').innerHTML=addon;(function(m,e,t,r,i,k,a){m[i]=m[i]||function(){(m[i].a=m[i].a||[]).push(arguments)}; m[i].l=1*new Date();k=e.createElement(t),a=e.getElementsByTagName(t)[0],k.async=1,k.src=r,a.parentNode.insertBefore(k,a)}) (window, document, "script", "https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js", "ym"); ym(18671059, "init", { clickmap:true, trackLinks:true, accurateTrackBounce:true }); (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){ (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o), m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.defer=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m) })(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga'); ga('create', 'UA-44183407-2', 'ruward.ru'); ga('send', 'pageview'); !function(f,b,e,v,n,t,s){if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod? n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};if(!f._fbq)f._fbq=n; n.push=n;n.loaded=!0;n.version='2.0';n.queue=[];t=b.createElement(e);t.async=!0; t.src=v;t.defer=!0;s=b.getElementsByTagName(e)[0];s.parentNode.insertBefore(t,s)}(window, document,'script','https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js'); fbq('init', '428240267341070'); // Insert your pixel ID here. fbq('track', 'PageView'); var _tmr = window._tmr || (window._tmr = []); _tmr.push({id: '3295510', type: 'pageView', start: (new Date()).getTime()}); (function (d, w, id) { if (d.getElementById(id)) return; var ts = d.createElement('script'); ts.type = 'text/javascript'; ts.async = true;ts.defer = true; ts.id = id; ts.src = 'https://top-fwz1.mail.ru/js/code.js'; var f = function () {var s = d.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ts, s);}; if (w.opera == "[object Opera]") { d.addEventListener("DOMContentLoaded", f, false); } else { f(); } })(document, window, 'tmr-code');

        © 2012 — 2024 Ruward info@ruward.ru

        Политика обработки персональных данных

        Дизайн – Red Collar
        Создание сайта – Integrate

        ;