Лаборатория Wonderfull

lab-w.com

17 лет исследования и проектирования

Помогаем компаниям улучшать клиентский опыт через исследования, сервисную разработку и UX/UI дизайн. В основе работы лежат инструменты дизайн-мышления, лучшие мировые практики и накопленная экспертиза в различных отраслях. Каждый раз мы занимаемся нешаблонными, экспериментальными проектами – применяем известные нам методы и инструменты по изучению и улучшению опыта клиентов к принципиально новым областям и отраслям практики; ставим эксперименты и проверяем гипотезы, создаем новые методы.

Параметры
агентства

Уровень агентства
1
Характеристики
Качество услуг (лидерство по продукту)
Операционное совершенство (уровень автоматизации внутренних процессов)
Клиентский сервис (клиентоцентричность)
Скорость (соблюдение сроков)
Опыт (портфолио и экспертиза)
Команда (индивидуальная сила и синергия)

Агентство самостоятельно распределяет значения параметров в зависимости от своих сильных и слабых сторон. Общее количество баллов для распределения зависит от количества подтвержденных достижений агентства в различных рейтингах и других аспектах деятельности.

Агентство
в картинках

Технологии

Wonderfull - методологический лидер в области разработки и применения инструментов работы с клиентским опытом. В целях глубокого погружения в сценарии пользователей мы применяем различные варианты карт клиентских путей CJM / Customer Journey Mapping, сервисного проектирования / Service Design, а также платформу Design Thinking / дизайн-мышления для быстрой отработки с верификацией гипотез и концептуального проектирования цифровых продуктов и услуг на ранних стадиях.

Customer Journey Map / Карта пути клиента

В лаборатории был создан авторский гайд по процессу построения карт клиентских путей, который является основой для оказания нами профессиональных услуг в части построения, аудита, диагностики и трансформации карт клиентского опыта. Скачайте наш гайд CJM: https://lab-w.com/methods/cjm_guide

Service Blueprint / Карта сервиса

Мы профессионально строим карты по продукту или сервису для самых сложных случаев в В2В и В2С. Нефтедобыча, телекоммуникации, финтех, ритейл, и множество других отраслей, в которых у нас есть обширный опыт построения обновленных сервисных сценариев.

Верификация гипотез / HADI

Мы обладаем авторским подходом с быстрой проверке гипотез цифровых продуктов на основе методологии HADI. Суть подхода заключается в синхронной разработке прототипа и пошагового тестирования первых версий ещё до момента разработки ТЗ. ЧТо сокращает сроки запуска MVP в разы.

Design Thinking / Дизайн-мышление

Мы помогаем настроить работу продуктовых и сервисных команд на работу по 6 шагам процесса дизайн-мышления. Предаем метод, помогаем включить клиентский опыт в цикл регулярных рабочих процедур, применяем дизайн-мышление для нестандартных ситуаций продуктовой и сервисной разработки.

Кейсы

Tele2 - клиентский опыт, 360 дизайн-стратегия, UX/UI, интерактивный дизайн

Аграрный маркетплейс поле.рф - клиентский опыт, проектирование для MVP, интерактивный дизайн (2 награды CX WORLD AWARDS в 2022 году - "Лучший цифровой клиентский опыт" и "Лучшие инновации в цифровой среде")

Volkswagen Financial Services - тестирование и доработка клиентского пути "подписки на автомобиль" совместно с сервисом CARL

... и еще более 150 серьезных работ

Клиенты

В рамках опыта работы за 18 лет своей практики мы сделали более 2000 проектов в самых разных отраслях - от нефтедобычи до сельского хозяйства. Каждый проект - это уникальный подход к работе с мощной методологической и знаниевой базой, которая помогает нам создавать уникальные по силе и работоспособности решения для клиентов. Наша база - это опыт клиентов. Наши возможности - это практика и знания, четкая работа со сроками и аналитические способности опытной команды.

Tele2

Разработка полного комплекса цифровой стратегии, обновленного сайта, личного кабинета, а также стратегии работы с клиентским опытом в момент глобальной трансформации и перезапуска оператора в столичном регионе в 2014-2017 годах. Была создана и запущена платформа для разработки инновационных предлож

Сервис-дизайн; Usability и UI-дизайн; Разработка продуктов и услуг; Customer Development и UX (user experience) проектирование; Проведение маркетинговых и аналитических исследований

поле.рф

Аграрный маркетплейс, победитель CX WORLD AWARDS 2022 в номинациях "Лучший цифровой клиентский опыт" и "Лучшие инновации в цифровой среде". Уникальный проект по цифровизации опыта агрария, стартап, который был запущен с июне 2021 году. В рамках этого проекта мы присоединились пер

Сервис-дизайн; Usability и UI-дизайн; Разработка продуктов и услуг; Дизайн/UI/UX на субподряде (outsource); Customer Development и UX (user experience) проектирование; Проведение маркетинговых и аналитических исследований

Отзывы

Вот уже 17 лет мы помогаем компаниям улучшать клиентский опыт через исследования, сервисную разработку и UX/UI дизайн.

В портфолио лаборатории более 2.500 выполненных проектов в области сервисного проектирования, разработки продуктов и услуг, разработки и дизайна интерфейсов, пользовательских исследований. Клиенты по достоинству оценивают вклад Лаборатории Wonderfull в улучшение пользовательского опыта.

Яна Андриясова, офис стратегических инициатив

SAP CIS

Я благодарна Марии Сташенко за наши бесконечные битвы, ее провокационные вопросы и смелые идеи. С этой командой нам удалось работать как с полноценным партнером, который наравне с тобой заинтересован в успехе твоей идеи. "Академия передовых практик" получилась действительно передовой!

    Елена Таракановская, UX, Research and Innovation

    Danone

    Особенно важно было не только понять, какими представлениями руководствуются сейчас люди в области устойчивого развития, но и «забрать» инсайты и прямую речь наших респондентов в работу через инструменты Design Thinking и User Journey Mapping.

      Вадим Ширинян, Заместитель начальника управления по развитию лояльности и стратегических партнерств.

      Банк Открытие

      Каждый этап проекта проходил с очень высоким уровнем вовлечения и характеризовался рядом неожиданных открытий. Итогом совместной работы с лабораторией Wonderfull и MasterCard cтал ряд очень интересных, неожиданных идей и даже готовых сервисов.

        Степан Смирнов, Strategic Project Lead

        Syngenta

        Сделав карту персон, нам стала понятна причинно-следственная связь многих процессов — мы понимаем: какие, конкретно у этого агрария, потребности, что для него важно. Исследование с Wonderfull для нас — это серьезный сдвиг с точки зрения методологии исследования.

          Юрий Чернышев, Руководитель отдела развития и инноваций интернет-банка "Альфа-Клик"

          Альфа-Банк

          Благодаря полученным новым знаниям, инструментам и навыкам работы, мы смогли иначе подойти как к процессу создания наших продуктов, так и сделать сами продукты более удобными и понятными для нашего клиента.

            Ключевые
            отрасли

            Отраслевой опыт в более чем 20 индустриях: телекоммуникации, финтех и банкинг, фармацевтический маркетинг, здравоохранение и забота о здоровье, сельское хозяйство, IT, атомная промышленность, нефтегазовая отрасль, металлургия, индустрия гостеприимства, девелопмент и современное жилье, консалтинг и юридическая практика, FMCG, ритейл, городские сервисы, страхование, стартап-предпринимательство, автоиндустрия, социальное предпринимательство, электротехника

            Контакты

            Сайты агентства
            E-mail
            Телефон
            Сайты агентства

            lab-w.com

            E-mail
            mail@lab-w.com
            Телефон
            +7 495 177 51 43
            Офисы и регионы

            Москва

            105082, Россия, Москва, Переведёновский переулок, 18с2

            Юридические лица

            ООО ООО «Лаборатория Вандерфул», ОГРН 1087746817949

            Запрос в агентство

            Заказать услугу
            /
            Быстрый вопрос

            Выберите тип digital-услуги *

            Или закажите другую услугу
            Кратко расскажите про вашу задачу/проект *
            Кратко расскажите про планируемый бюджет. Это важно. *
            ФИО *
            Должность *
            Компания *
            Сайт компании
            Email *
            Телефон

            Формат +7 (999) 999-99-99

            Политика

            var addon=''; var addon=escape(document.referrer)+((typeof(screen)=="undefined")?"":";s"+screen.width+"*"+screen.height+"*"+(screen.colorDepth?screen.colorDepth:screen.pixelDepth))+";u"+escape(document.URL)+";"+Math.random(); addon=''; document.getElementById('liveinternetcounter').innerHTML=addon;(function(m,e,t,r,i,k,a){m[i]=m[i]||function(){(m[i].a=m[i].a||[]).push(arguments)}; m[i].l=1*new Date();k=e.createElement(t),a=e.getElementsByTagName(t)[0],k.async=1,k.src=r,a.parentNode.insertBefore(k,a)}) (window, document, "script", "https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js", "ym"); ym(18671059, "init", { clickmap:true, trackLinks:true, accurateTrackBounce:true }); (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){ (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o), m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.defer=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m) })(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga'); ga('create', 'UA-44183407-2', 'ruward.ru'); ga('send', 'pageview'); !function(f,b,e,v,n,t,s){if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod? n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};if(!f._fbq)f._fbq=n; n.push=n;n.loaded=!0;n.version='2.0';n.queue=[];t=b.createElement(e);t.async=!0; t.src=v;t.defer=!0;s=b.getElementsByTagName(e)[0];s.parentNode.insertBefore(t,s)}(window, document,'script','https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js'); fbq('init', '428240267341070'); // Insert your pixel ID here. fbq('track', 'PageView'); var _tmr = window._tmr || (window._tmr = []); _tmr.push({id: '3295510', type: 'pageView', start: (new Date()).getTime()}); (function (d, w, id) { if (d.getElementById(id)) return; var ts = d.createElement('script'); ts.type = 'text/javascript'; ts.async = true;ts.defer = true; ts.id = id; ts.src = 'https://top-fwz1.mail.ru/js/code.js'; var f = function () {var s = d.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ts, s);}; if (w.opera == "[object Opera]") { d.addEventListener("DOMContentLoaded", f, false); } else { f(); } })(document, window, 'tmr-code');

            © 2012 — 2024 Ruward info@ruward.ru

            Политика обработки персональных данных

            Дизайн – Red Collar
            Создание сайта – Integrate

            ;