Авторизация
Забыли пароль?
Сброс пароля
Вернуться к авторизации
Digital-кейс дня

B2B интернет-магазин Techsane

Вхождение в кейс дня

20 ноября ‘23

Заказчик: ООО "Течсейн"
Страница кейса/результат: https://techsane.ru/

B2B интернет-магазин сетевого оборудования для создания IT-инфраструктуры

Агентство-исполнитель кейса

MACHAON

Web-продакшн для интернет-магазинов, b2b-порталов и сервисов — разработка с нуля и поддержка уже существующих.

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Заказчик

Компания Techsane работает в сфере телекоммуникаций и специализируется на реализации комплексных, высокотехнологичных решений для операторов связи. Оборудование, которое поставляет компания Techsane, отличается высоким качеством и производительностью. Среди её поставщиков мировые бренды, такие как HP, CISCO, Extreme Networks и другие.

Цели и задачи

Цель проекта:

разработать эффективную онлайн-платформу, чтобы автоматизировать процессы оптовых заказов и увеличить объёмы продаж партнёрам и дилерам компании.

Задачи:

  • создание интуитивно понятного интерфейса для оформления оптовых заказов
  • создание структурированного каталога товаров с возможностью кросс-фильтрации и быстрого поиска по артикулу
  • разработка механизмов для обработки заказов, их подтверждения, отслеживания статусов и уведомления клиентов о ходе выполнения
  • интеграция с CRM для эффективной работы с клиентской базой и учёта бизнес-процессов

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Аналитика и дизайн

  • Когда заказчик пришёл к нам, у него уже был негативный опыт создания B2B интернет-магазина. Мы провели аудит неудачного решения совместно с топ-менеджментом заказчика, выявили проблемы и недостатки этого решения. Это позволило нам учесть существующий опыт и избежать ошибок в новой версии.
  • Детально проработали навигацию по сайту и все сценарии взаимодействия пользователя с сайтом. Было важно предоставить B2B-клиентам возможность быстро по артикулам находить и заказывать товары, а также учесть другие особенности оптовых продаж.
  • B2B-клиенты часто делают крупные заказы с большим количеством ассортимента и закупки на постоянной основе. При проектировании бизнес-процесса оформления заказа и покупки мы выявили общие паттерны и предусмотрели возможность сохранять списки товаров, повторять предыдущие заказы и предоставлять удобные опции для организации логистики.
  • Спроектировали функционал личного кабинета: предоставление автоматизированных и индивидуальных опций значительно упрощает взаимодействие с B2B клиентами.

Каталог товаров

  • Трехуровневый каталог товаров с умным фильтром и поиском по артикулу/названию.
  • Отдельный каталог по производителю с сортировкой по алфавиту, отображением количества товаров того или иного бренда. Предусмотрели возможность перейти на страницу самого бренда, где выводятся лучшие предложения, новинки и все разделы, в которых представлены товары этого бренда.

Карточка товара

Классическая реализация для B2B интернет-магазина с возможностью сравнить товары, запросить цену, перейти к списку товаров бренда.

Корзина и оформление заказа

В B2B интернет-магазине корзина и оформление заказа имеют свои особенности, поскольку часто включают в себя крупные заказы или регулярные поставки.

  • возможность положить товары в корзину без авторизации и регистрации
  • оформить заказ могут только ИП и юр.лица
  • корзина с товарами синхронизируется до и после авторизации пользователя
  • в форме регистрации интегрирован сервис DaData для автоматической проверки и исправления данных
  • настроены способы оплаты: предоплата или отсрочка платежа, есть возможность выбрать адреса доставки из ЛК
  • можно оформить заказ с товарами, у которых стоит «Цена по запросу»

Личный кабинет

Личный кабинет в B2B интернет-магазине предоставляет удобные функции и возможности для клиентов.

  • просмотр, сортировка и отслеживание всех предыдущих заказов, включая детали, статусы, суммы, даты
  • возможность повторить или модифицировать предыдущие заказы для удобства клиента
  • коммуникация и обратная связь — возможность связаться с персональным менеджером или службой поддержки

Интеграция с Битрикс24

  • при регистрации нового пользователя в магазине в Битрикс24 отправляется запрос на создание или привязку компании и контакта. Со стороны Заказчика назначается персональный менеджер, его контактные данные передаются в шапку профиля в личном кабинете пользователя в интернет-магазине
  • автоматическая интеграция заказов с сайта в Битрикс24 по API, их редактирование, управление статусами, а также передача выставленных счётов из Битрикс24 и актуализация данных в личном кабинете пользователя
  • все формы обратной связи в интернет-магазине интегрированы с Битрикс24

3. Результаты сотрудничества

Мы разработали B2B интернет-магазин для оптовых клиентов нашего заказчика, предоставив функционал, который позволит кратно масштабировать продажи.

Автоматизировали процесс заказа, оплаты, доставки и обслуживания клиентов, тем самым сократили время обработки заказов и уменьшили количество необходимых менеджеров по продажам.

Ксения Костюкова

Директор, ООО "Течсейн"

Компания MACHAON занималась созданием нашего интернет-магазина, за что мы очень благодарны! Ребята выполняли работу без задержек, даже раньше поставленных сроков. Хочу отметить высокие компетенции специалистов, ребята понимают пожелания с полуслова. Дальнейшую работу по данному проекту планируем продолжать только с этой компанией.

4. Заключение

Чтобы соответствовать требованиям меняющегося рынка и ожиданиям целевой аудитории, необходимо постоянное развивать ресурс.

Совместно с Заказчиком мы запланировали следующий этап работ по масштабированию функционала личного кабинета: оформлению возвратов, претензий, актов-сверки, внедрению бонусной программы и т.д.

Агентство-исполнитель кейса

MACHAON

Web-продакшн для интернет-магазинов, b2b-порталов и сервисов — разработка с нуля и поддержка уже существующих.