Авторизация
Сброс пароля
Создавая интернет платформу для взаимодействия между пользователями и сервис-центрами по ремонту, мы продумали сценарии использования и механики улучшения пользовательского опыта для повышения количества обращений, автоматизировали процессы взаимодействия пользователей и сотрудников сервис-центров.
Агентство-исполнитель кейса
«Le-Dantu»
Уже более 2800 часов специалисты работают над созданием и развитием этого проекта, повышая его эффективность из года в год.
1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели
Требовалось распределить нагрузку, оптимизировать процесс работы сервисных центров (СЦ)
и обеспечить комфорт клиенту сервиса.
2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения
Решения:
- инфографика часов загрузки сервисных центров посетителями;
- актуальная информация наличия запчастей и цен для данной модели по конкретным сервисным центрам;
- полный хорошо структурированный каталог всех ремонтируемых устройств;
- онлайн проверка статуса заказа;
- средний срок ремонта конкретной неисправности основанный на бигдате;
- умная система по предложениям аксесуаров для клиентов;
- сделать все векторно и адаптивно.
Основываясь на данных заказов СЦ мы визуализировали часы загрузки, чтобы клиент знал когда ему не придется стоять в очереди и разгрузить специалистов СЦ
Сайт постоянно обменивается данными с SAP и отображает в реальном времени наличие конкретной запчасти в конкретном СЦ. Система предсказывает время ремонта исходя из наличия запчасти, текущей загрузки мастеров СЦ и многолетней статистики.
Полный каталог всех обслуживаемых моделей, с быстрым предиктивным поиском по каталогу, чтобы посетитель смог узнать, сможет ли СЦ отремонтировать его модель, не обращаясь к операторам
3. Результаты сотрудничества
Компания клиента получила значимое приемущество в на рынке и заключила значимые контракты с новыми партнерами. И теперь является лидером рынка.
Клиенту предлагаются аксесуары основываясь на каталоге зависимостей моделей и аксесуаров (в SAP) и возможности предоставления данной услуги по данным сайта.
4. Заключение
За три года взаимодействия было решено множество задач, общим объемом более 2800 часов разных специалистов.
И уже сейчас, нам поставили новые амбиционзные цели.
Агентство-исполнитель кейса
«Le-Dantu»
Уже более 2800 часов специалисты работают над созданием и развитием этого проекта, повышая его эффективность из года в год.