Digital-аудит для Saint Gobain

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Saint-Gobain обратился к нам с целью повысить онлайн-продажи в России.

Нашей задачей было определить узкие горлышки в воронке продаж клиента и дать рекомендации по их устранению. Мы решили провести комплексный digital-аудит, который состоит из:

• Технического аудита сайта,
• Аудита дизайна,
• Usability-аудита,
• Бизнес-анализа,
• Аудита маркетинга.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Техническая экспертиза

Мы проверили сайт на безопасность и производительность, соответствие функциональным требованиям и стандартам разработки, а также на качество архитектурных решений. Подготовили список недочетов по блокам сайта с обозначением критичности.

Дизайн

Чтобы оценить дизайн интернет-магазина, мы проверили насколько он соответствует корпоративной стилистике, миссии и позиционированию. Определили уникальность концепции дизайна и доступность сайта для людей с ограниченными возможностями. Исследовали кроссплатформенность. В своих рекомендациях мы также учли современные тенденции в дизайне.

Usability

Чтобы понять, как сделать интернет-магазин более удобным в использовании и увеличить лояльность клиентов, мы провели usability-исследование. Для объективности данных было проведено тестирование на респондентах. С помощью Eye-tracker устройства инженеры качества оценили продолжительность фиксации взгляда, узнали путь зрачка и составили тепловую карту.

Бизнес-аналитика

Мы проанализировали бизнес-процессы такие как оформление заказа, управление контентом, работу с пользователями и клиентами, ведение истории заказов, доставку.

Маркетинг

Для того, чтобы определить соответствует ли контент интернет-магазина стратегии продажи, мы исследовали каналы продвижения, изучили сайты конкурентов, провели SEO-аудит, составили схему поведения клиента с первого входа на сайт до принятия решения о покупке.

Также мы проверили, как сайт взаимодействует с покупателями и насколько автоматизирован процесс продаж.

3. Результаты сотрудничества

Мы выполнили комплексный аудит интернет-магазина Saint-Gobain и выявили ряд недочетов. Результатом сотрудничества стали рекомендации по усовершенствованию диджитал-процессов компании для повышения онлайн-продаж на российском рынке. Следование нашим рекомендациям упростит работу с сайтом как для сотрудников, так и для конечного пользователя.

Клиенту понравились результаты сотрудничества, и мы теперь работаем вместе над улучшением сайта и мобильного приложения.