Интернет-магазин Сонум - как модернизация и доработки магазина повлияли на онлайн и оффлайн каналы

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

В каталоге компании более 80 000 SKU, каждая товарная позиция включает в себя до 1300 торговых предложений и может находиться более чем на 80 складах.

Старый сайт не отвечал требованиям скорости и надежности работы: контент загружался медленно, оформление заказа было неудобным и не информативным, при запуске рекламных кампаний и росте трафика сайт “падал” и становился недоступен, рекламная компания проходила впустую.

Также, прежняя архитектура и дизайн не позволяли полноценно развивать сайт: масштабировать пользовательский функционал и разрабатывать новые возможности,повышать удобство работы и оформления заказов, улучшать и развивать пользовательский опыт. Из-за этих факторов конверсия посетителей была невысокой, рекламные кампании были не рентабельны, онлайн канал не развивался и не приносил ожидаемого результата.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Для повышения скорости и надежности работы провели полный рефакторинг кодовой базы и оптимизировали контент, переписали корзину на фреймворке vue.js.

Для улучшения пользовательского опыта провели постраничный редизайн сайта, сделали более понятным оформление заказа, повысили удобство и наглядность работы с каталогом, сделали информативную карточку товара, добавили пользовательские функциональности и возможности в личном кабинете

Для оптимальной работы создали road map, согласовали приоритет. Редизайн проводили по отдельным страницам и разделам, начиная с главной страницы. После тестирования на техническом сервере мы публиковали изменения на “боевом” сайте и они сразу были доступны пользователям.

Таким образом мы максимально быстро и бесшовно улучшали пользовательский UX и внедряли новые “фичи” с каждым новым релизом, не ожидая несколько месяцев до полного окончания работ.

Улучшенное юзабилити и новые возможности сразу начинали приносить пользу как пользователям интернет-магазина, так и владельцам.

Главная страница - Наша команда сосредоточилась на создании главной страницы, где главной целью было обеспечить моментальный доступ к каталогу, акциям и спецпредложениям. Мы вложили душу в добавление живых отзывов, статей и видео о производстве, чтобы страница дышала и вдохновляла доверием, одновременно подчеркивая масштабы и статус нашей компании.

Каталог - Несмотря на обширное количество товаров, наша команда успешно представила более 80 000 SKU. Особое внимание было уделено кроватям и матрасам. Задачей стояло не просто организовать каталог, а сделать его удобным и интуитивно понятным для каждого пользователя.

Удобство работы с каталогом - Мы тщательно разработали систему фильтров и сортировки, чтобы облегчить навигацию по широкому ассортименту. Наша гордость - подборки товаров, созданные на основе глубокой аналитики, которые упрощают поиск и выбор.

Карточка товара - Здесь мы проявили максимальную заботу о деталях, чтобы каждая карточка была не просто информативной, но и вдохновляющей доверием. Мы также добавили функцию проверки наличия товара в оффлайн магазинах.

Контент - Создание качественного контента стало возможным благодаря организации специализированной студии прямо на производстве. Это позволило нам представлять товары в лучшем свете.

3D и AR-примерка - Мы внедрили интерактивные 3D модели и AR-примерку, чтобы покупатели могли лучше представить товар в своем пространстве, что стало настоящим прорывом в покупательском опыте.

Конфигуратор - Нашей команде удалось создать конфигуратор, который позволяет пользователю находить или создавать идеальный товар, учитывая огромное количество вариантов.

Подбор матраса - Разрабатывая квиз для быстрого подбора матраса, мы стремились упростить выбор среди обширного ассортимента, делая акцент на ключевых характеристиках.

Сравнение товаров и избранное - Мы предусмотрели возможность удобного сравнения и сохранения товаров, что значительно облегчает процесс выбора.

Сопутствующие товары - Наша идея заключалась в том, чтобы сопутствующие товары автоматически адаптировались под основной выбор пользователя, делая покупку еще более персонализированной.

Корзина и оформление заказа - Мы сделали процесс оформления заказа максимально простым и понятным, включая возможность изменения конфигурации товаров прямо в корзине.

Оплата заказа - Расширение способов оплаты было ключевым моментом, чтобы предложить пользователям максимальное удобство и гибкость.

Авторизация - Мы упростили процесс авторизации, чтобы доступ к личному кабинету был максимально удобным и быстрым.

Блог - Создание информативного блога стало не только SEO-инструментом, но и источником ценной информации для наших пользователей, повышая тем самым посещаемость и конверсию сайта.

Весь этот путь мы прошли, держа в фокусе нашего пользователя, стремясь сделать его опыт максимально комфортным и удовлетворительным.

3. Результаты сотрудничества

После редизайна и основных доработок поисковый трафик на сайте вырос в 2 раза, стало больше заказов на сайте, объем продаж в целом увеличился.

Наблюдается позитивный синергетический эффект с оффлайн каналом. В офлайн точке продаж невозможно разместить и поддерживать актуальным большой ассортимент ввиду габаритов товаров. Поэтому многие покупатели смотрят и выбирают товар на сайте и оформляют покупку в офлайн точке продаж. Такой быстрый и простой доступ к актуальному каталогу удобен, как покупателям, так и сотрудникам торговых точек компании и ее партнерам.

Дмитрий Коробов

Коммерческий директор, Сонум

Мы начали сотрудничество с CADesign по устранению технических проблем на сайте: были вопросы по скорости и стабильности работы, периодически наблюдались падения сайта.

После устранения основных ошибок перешли к следующему этапу, а именно - полный редизайн всех страниц и переработка функционала. Совместно со специалистами CADesign составили план работ, и, в течение 2 лет, поэтапно реализовали весь проект, попутно внедряя новые сервисы, полезные для пользователей.

В итоге сайт стал работать быстро и стабильно. Мы продолжаем анализировать ситуацию и улучшать функционал сайта.

4. Заключение

Проект успешно реализован с целью оптимизации пользовательского опыта на сайте. Главная страница обеспечивает быстрый доступ к обширному каталогу и акциям. Усовершенствованный каталог с более чем 80 000 SKU предлагает интуитивно понятный интерфейс с продвинутыми фильтрами и поиском. Детализированные карточки товаров, вместе с инновационными решениями как 3D и AR, улучшают визуализацию и информативность. Упрощенное оформление заказа, гибкие опции оплаты и авторизации способствуют повышению удобства и эффективности покупательского процесса.