Mindbox

1. Краткая справка о заказчике

Mindbox — облачная платформа автоматизации маркетинга. Помогают собирать и обрабатывать данные о клиентах из онлайна и офлайна, автоматизировать коммуникации, управлять ими из одного окна и увеличивать выручку маркетинга.

Подходит для масштабных проектов и сложных работ для крупного бизнеса и e-commerce. Внедряют больше возможностей и для малого бизнеса.

История

2006 год. Компания Ивана Боровикова «АйТиКом» пригласила к сотрудничеству разработчика Александра Горника, будущего сооснователя Mindbox. Как партнеры они запустили SMS-акцию с промокодами на пачках сигарет для Gallaher Liggett-Dukat и получили очередь заказов.

2010 год. Команда взяла имя Mindbox и начала развиваться как продуктовая компания, предлагающая CRM для автоматизации B2C-маркетинга.

2015 год. Появился первый клиент из топ-5 e-commerce России. ROI внедрения сервиса — 514% на четвертый месяц работы.

2021 год. Команда переизобрела продукт от конструктора сценариев до настройки попапов. Mindbox инвестировал в модульный конструктор писем Letteros и купил сервис персонализации сайтов Popmechanic. Baring Vostok инвестировал в Mindbox $13 млн.

2022 год. Mindbox стал доступнее для малого бизнеса: упростил интерфейс и ввел новые тарифы, позволяющие работать с платформой напрямую, без агентства и минимального платежа. По выручке компания перешагнула рубеж в 1 млрд рублей.

2023 год. С Mindbox работают 883 компании. За 2023 год пришли 252 новых, в том числе OBI, «Тануки», Familia, «Рольф», «Винлаб», LinguaLeo, White Rabbit Family, BetBoom, «Снежная Королева».

Сайт компании Mindbox

О компании

Итоги 2023. Рост на 52%, 252 новых клиента, крупнейшая конференция о CRM-маркетинге, обновления продукта и планы

Рейтинг SaaS-компаний России по выручке в 2022 году

2. Бизнес-достижения заказчика

• 800+ клиентов из e-commerce, retail, FMCG и других областей
• 40% темп роста в течение 5 лет
• 2,099 млрд рублей — выручка в 2023 году
• 300+ сотрудников в 2023 году

Компания сделала автоматизацию маркетинга еще доступнее для малого бизнеса: ввели новый тариф, позволяющий бесплатно использовать все каналы рассылок при небольшом количестве отправок.

Продукт

Главное обновление года — новый конструктор рассылок, который позволяет создавать персонализированные письма без знания HTML. Например, чтобы добавить в письмо товарные рекомендации или ручную подборку продуктов, не нужно писать код — достаточно выбрать в галерее подходящую заготовку и кастомизировать под свой бренд.

Надежность. Обработали в ноябре 50 млрд запросов — это почти в 2 раза больше, чем в прошлом году. На рост количества запросов повлияло развертывание на клиентских устройствах попапов и In-App.

Справились с пиком нагрузки в «черную пятницу» — 2,8 млн запросов в минуту с учетом касс, сайтов, приложений и устройств покупателей. Рассылки по ключевым каналам в неделю «черной пятницы» выросли на 20% по сравнению с прошлым годом.

Обновление SLA:

• расширили критерии транзакционных сценариев;
• повысили порог количества неуспешных вызовов в лояльности;
• начали автоматически измерять доступность административной панели, ужесточили гарантии доступности.

Безопасность. Прошли два внешних аудита:

• надзорный аудит TUV Austria, который подтвердил возможность держать сертификат ISO27001 дальше;
• анализ защищенности ITGLOBAL.COM Security, который подтвердил, что в платформе отсутствуют уязвимости.

Внедрили авторизацию в проекте через Single Sign-On (SSO) — технология единого входа, когда пользователь через один аккаунт может авторизоваться сразу в нескольких приложениях. Это упрощает управление доступами: если сотрудник увольняется, доступ проще аннулировать, а если данные скомпрометированы, достаточно сменить пароль один раз.

Поддержали экспорт пользовательских действий в SIEM клиентов. Технология позволяет вовремя отслеживать потенциальные угрозы безопасности: например, экспорт персональных данных и входы с подозрительных IP-адресов.

Разрабатывают своей продукт, приносят пользу клиентам и растят выручку с 2010 года.

Работают над развитием сайта и продвижением продукта с командой Intensa с 2017 года.

Вместе с командой Intensa в 2023 году:

• Занимались переносом основного сайта (главная страница, продукты, клиенты, калькулятор) Mindbox. Перенесли весь бэкенд с Wordpress на Laravel, фронтенд на Vue с использованием технологии Lotti. Сайт стал более безопасным, быстрым и гибким в масштабируемости. Дизайн был на стороне Mindbox.
• Создали редактор на Laravel, в котором авторы могут самостоятельно управлять контентом — в том числе быстро верстать материалы без технических знаний. До этого версткой всех материалов занималась команда Intensa.
• После редизайна сделали сайт для СНГ. Это отдельный проект с отдельными интеграциями с системами, мультиязычностью, разными валютами. Получился микро Mindbox для СНГ.
• Разработали парсер для старых статей в Журнале. Более 250 статей сверстаны на Wordpress, те, что приносят трафик, переверстали в новой админке на Laravel почти сразу после запуска проекта. Остальные перенесли с помощью парсера с некоторыми ручными доработками позже.
• Intensa ведет всю рекламу продукта Mindbox, основная цель которой заявки и сделки. Используют все возможные инструменты, предлагают и тестируют гипотезы. Благодаря этой работе в 2023 году на 95% было больше заявок нужной квалификации чем в 2022.

Сёма Сёмочкин

издатель, Mindbox

Самое приятное в работе с Intensa — отношение. Не клиент — подрядчик, а партнер — партнер.

Никогда не слышал от агентства слов «Поддержка не отвечает после 19», «Мы же сделали целых 3 варианта дизайна», «Вы же сами просили так сделать». Зато слышал «Почему вы так хотите?», «Какого результата ждем?», «Как оценим?».

Что еще радует: агентство делает все от дизайна лендинга до договоренности с Telegram-блогерами о рекламе.

И менеджер Intensa в курсе всего происходящего. Нет такого, что одна рука не знает, что делает другая.

Рад, что агентство развивается параллельно с нами, больше возможностей для партнерства.

Инструкция к новому конструктору рассылок

Безопасность платформы

На 3 дня ускорили выпуск материалов для журнала Mindbox, разработав редактор контента на Laravel

Премия Большой оборот 2023. Победитель в номинации «Автоматизация маркетинга»

Рейтинг CNews Analytics: Крупнейшие поставщики SaaS 2022 (11 место)

Премия Большой оборот 2021. Победитель в номинации Автоматизация маркетинга

3. Вклад в развитие сегмента рынка

Mindbox делает крутой отечественный IT-продукт для автоматизации маркетинга, а также уделяет огромное внимание обучению рынка, в частности CRM-маркетологов, так как таких специалистов немного.

В 2023 году прошла третья ежегодная Mindbox Конференция. По масштабам превзошла прошлогоднюю: на мероприятие зарегистрировались 2780 гостей в офлайне и онлайне. Выступили 42 спикера, в том числе из СДЭК, Synergetic, «Нетологии», «Магнит Доставки», 12 STOREEZ. Помимо докладов состоялись воркшопы, speed networking, public talk, Q&A с руководителями маркетинга из разных индустрий.

Развивают ROMI Community — cообщество лидов и управленцев из маркетинга для нетворкинга и обмена опытом. Cейчас в комьюнити 779 руководителей и ведущих специалистов маркетинга. Участники общаются в закрытом чате и встречаются на мероприятиях каждый месяц.

Mindbox выпустили пять новых курсов на Stepik:

• «CRM: от бизнес-концепции к маркетингу»,
• «Как нанять CRM-маркетолога»,
• «Базовая аналитика»,
• «Фильтры Mindbox»,
• «Интеграция программы лояльности с Mindbox».

Провели два онлайн-мероприятия CEO Summit. Первый посвящен медицине: за одним столом собрались гендиректора клиник, аптек и лабораторий — «36,6», KDL, «Хеликс», МЕДСИ, GMS и DocDeti. Спикеры в прямом эфире обсудили, как работать в условиях снижения трат на здоровье и ухода иностранных поставщиков.

Второй CEO Summit объединил руководителей Finn Flare, Befree, Akhmadullina Dreams, «Эконики», Zenden и Orby. Обсудили, чем заменить скидки, чтобы сохранять маржинальность; как развивать продажи на маркетплейсах, в собственных интернет-магазинах и в рознице; как привлекать и удерживать клиентов.

Команда Mindbox выпустила 160+ материалов в журнале и три исследования:

• Обзор эффективности email-рассылок за 2022 год. Опыт 526 компаний из 22 отраслей, отправивших не менее 100 тысяч маркетинговых писем, — в общей сложности 18,6 млрд.
• Локальное исследование email-канала в фешн-индустрии. 33 компании, которые в сумме отправили 746 млн маркетинговых писем.
• Самостоятельное исследование не просто рассылок, а маркетинга вообще. Опросили 135 респондентов из 22 индустрий, в основном руководителей маркетинга, и собрали главные гипотезы для роста бизнеса.

Поучаствовали в трех выставках — Retail TECH, ECOM Expo, Ecom Retail Week. Повели 8 бизнес-встреч и 10 прямых эфиров.

Главные темы 2023 года — программы лояльности, мобильные приложения, мессенджеры. В Mindbox Журнале за год вышло 43 бизнес-истории. Помимо 70 учебных статей о маркетинге, выпустили 47 экспертных материалов.

Mindbox выпускают подкаст «Маркдир», где управленцы из маркетинга рассказывают, как строить эффективный маркетинг: метрики, процессы, бюджеты, инсайты и провалы. В выпусках собран опыт крупных компаний — от цветочного бизнеса до логистики. В эфире подкаста побывали CMO из DPD, Kassir.ru, 2ГИС, «Афиша», «Траектория», BelkaCar, «Нетология», «Росэлторг».

Создали площадку для поиска CRM-специалистов. На бирже можно найти CRM-маркетологов, менеджеров программы лояльности, специалистов по целевому маркетингу, e-mail и e-commerce — и работу в этих областях.

Обновили кадровую стратегию — теперь делают акцент на найме через стажировки. Во время стажировки соискатели знакомятся с процессами, культурой компании и командой — это помогает им принять решение о дальнейшей работе в Mindbox.

Раньше стажировки были только в команде разработки. В 2023 году запустили стажировки в командах менеджеров продукта и клиентского сервиса. Расширили стажировки для разработчиков: провели наборы SRE и data science.

Запустили школу лидеров миссий — сотрудников, которые возглавляют команды и руководят работой над обновлением продукта. За год курс прошли 13 сотрудников: четверо уже запустили миссии.

Вместе с командой Intensa в 2023 году:

• Работали над SEO Академии Mindbox, в которой публикуются учебные материалы для маркетологов, специалистов по CRM и т.д. Специалисты Intensa помогали с продвижением с точки зрения органики: писали ТЗ на статьи, давали рекомендации, проводили анализ раздела и выявляли динамику, предлагали гипотезы по повышению конверсии. За 1,5 года работы по SEO приросли в 1,5 раза по органическому трафику.
• В редакторе статей на Laravel сотрудники Mindbox теперь самостоятельно делают лендинги для SEO Summit. В 2023 году их было два.
• Разработали бизнес-логику и реализовали ROMI-бот в Telegram для ROMI Community. Кастомный бот с административной частью, разными ролями и уровнем доступа, с одобрением кандидатов, модерацией. Процесс одобрения заявок в комьюнити перенесли из сайта в бот.
• Создали бот ивентов в Telegram. Теперь все регистрации на все ивенты Mindbox, кроме конференции, ведутся через бота. Он присылает напоминания, ссылку на ивент, выжимки, собирает контакты в Client Mindbox и Pipedrive для использования в воронке.
• Команда Intensa занималась лендингом и всей рекламой, делала креативы для Конференции Mindbox. Доработали сложную форму регистрации, т.к. в 2023 году принять участие можно было и онлайн, и офлайн. Внедрили платежную систему, промокоды, и систему уникальных QR-кодов, которые купившие билет получали на почту, а потом по нему же получали бейдж и проходили на конференцию. Создавали уникальные промокоды для каждого рекламного канала. По рекламе работали с системой Яндекс.Директ, запускали в рекламу ВК посты, стандартные объявления и все соцсети VC.RU, максимально плотно работали с рекламой в TG Ads и профильных каналах в Telegram.
• Запускали рекламу курсов Mindbox, онлайн-вебинаров и двух CEO Summit.

Марья Аврамеко

главный редактор, Mindbox Журнал

Mindbox Журнал — это прежде всего большой каталог кейсов в CRM-маркетинге. Мы собрали уже 350+ историй в разных индустриях. И каждая — готовый рецепт, как улучшить клиентский путь и поднять выручку бизнеса.

Опытным маркетологам журнал помогает получать больше пользы от Mindbox. Здесь они присматривают новые каналы, инструменты и механики, чтобы точечно растить метрики.

Но, мне кажется, журнал особенно ценен для новичков. Например, я знаю, что одна из компаний-клиентов построила CRM-маркетинг с нуля за полгода — просто адаптируя удачные кейсы из журнала. Маркетолог прочитал несколько десятков статей — и составил из них детальный план внедрения рассылок, лояльности, персонализации сайта. Ради такого и нужен журнал.

Mindbox Конференция 2023

Romi Community

Все курсы Mindbox

Как развивать медицинский бизнес в 2023 году — CEO Summit Медицина

CEO Summit Fashion: отказ от скидок, маркетплейсы, лояльность

Mindbox Журнал

Исследование email-рассылок за 2022 год

Исследование email-рассылок фешн-брендов за 2022 год

Исследование «Маркетинг 2022–2023»

Биржа вакансий и резюме в CRM

4. Заключение

Mindbox — крутая российская IT-компания. Они делают качественный продукт, с уважением относятся к своим клиентам, помогают им получать больше прибыли с помощью технологий маркетинга.

В компании придерживаются особенной культуры. «Особенная» — не значит лучше, это значит, что она отличается от других, подходит не каждому.

В компании работают по принципу бирюзовой концепции, которая предполагает создание организационной структуры, основанной на принципах самоуправления, целостности и эволюционного целеполагания. Но это не просто ситуация, когда захотел и сделал.

Например, в Mindbox самоуправление. Решения принимают те, кого они касаются. Достаточно уведомить в Trello или Slack всех заинтересованных. При этом каждый может наложить вето на любое решение и запустить процесс обсуждения, представив свои аргументы и контрпредложение.

Соответственно, иерархия в компании работает иначе. Есть ответственные по задачам, есть опытные ведущие команд, есть лидеры, но нет руководителей и подчиненных.

Но есть и обратная сторона. Чтобы на решение никто не наложил вето, нужно заранее подготовить почву. Посоветоваться с заинтересованными, обработать обратную связь. Отстаивать свою идею и отвечать на возражения бывает непросто. Любое решение нужно мотивировать аргументами — ссылка на должность и опыт не спасает.

Если человек принял решение, он же за него и отвечает. Нет начальника, который прикроет.

Жанна Трофимова

CBDO и партнер, Intensa

Работать с таким клиентом как Mindbox много лет — большая удача для агентства и для меня, как специалиста.

Мы работаем вместе уже 7 лет и принципы особенной культуры Mindbox, например, как прозрачность, публичная обратная связь, отношение как к партнеру — помогают развиваться лично и помогают развитию агентства.

Выглядит магически, как компании на 300+ сотрудников удается сохранять культуру при ежегодном росте на 40% и сквозь года. На мой взгляд со стороны агентства всё потому, что описанные принципы действительно работают в компании и их поддерживают все участники процесса.

Каждый человек со стороны Mindbox, с которым я работала — сильный специалист в своем деле. Ты чувствуешь себя полноценным членом команды, твоё мнение будет услышано.

Мы пережили вместе несколько редизайнов, отключение ключевых рекламных каналов, экономических кризисов. Кажется, мы доверяем друг другу на 100%.